在集团公司2019年度工作会议上，党组书记、董事长邹磊要求：“要继续打好现代制造服务业做大攻坚战。突出技术引领、转型引领、质量引领，抢抓服务市场。”在东汽2019年党员代表会议暨第十届四次职工代表大会上，东汽党委书记、董事长马义指出：要坚持市场导向，唯标是夺强“三极”，做稳做大“节能环保、现代服务和新能源材料”等成长产业。
为了实现“做大现代服务业”的目标，助推服务产业市场拓展，东方汽轮机大力创新服务模式，践行客户服务经理制，规范服务接口，提升服务水平，畅通沟通渠道，提升客户体验和满意度，优化订单结构，以实现“竭尽所能为客户创造最大价值”的庄严承诺。
客户经理制度
坚持推行集团客服经理制度，充分调动资源，满足用户需求
充分发挥集团客服经理平台作用，调动集团内部资源，协调解决用户需求，提升用户满意度，取得用户信任，打下市场开拓的坚实基础。
优化考核
建立以营销指标为导向的绩效考核制度
结合公司KPI考核指标，将指标承接到具体部门、具体客服经理，并制定挂图作战目标，完善考核机制，市场订单和收款与客服经理收入挂钩，打破了工资能升不能降的固有机制，客服经理收入根据业绩不设天花板，充分调动员工的积极性。
团队管理
创新团队管理机制，建立内部职级晋升体系
按业务能力推进职级管理，电站服务事业部根据客服经理业务能力、绩效评价等维度进行职级划分，并与个人收入及职级晋升挂钩，从制度上提升客服经理开拓市场的积极性。
技术引领
立足科技创新，推动技术引领
运用“看得见”的方式将先进技术推介给用户，2018年实施的华能德州改造项目，国电北仑改造项目，改造后机组性能指标均优于合同保证值，且达到了行业领先水平，2018年在国电北仑召开北仑项目改造推介会，亮出了东汽第四代通流改造技术的靓丽名片，通流改造技术完成了从“追随者”到“领跑者”的转变。
整合资源
围绕客户需求，完成机构调整
整合电站服务相关研发人员，充实东汽电站服务技术力量；为解决交货难题，改革备件服务策略，成立备件部，建立自有备件生产线，将原有备件生产模式转变为以储备为主模式，以实现80%现货交货模式；形成一站式、全方位服务。
区域化服务
火电业务实行版块化服务向区域化服务过渡
加快火电业务板块专业融合，实现版块化服务向区域化服务过渡，国内火电业务划分为南方区、北方区、华东区，及新疆、内蒙服务分公司开展工作，提升了国内火电业务的市场管理效率，通过区域化服务方式开展业务工作，深耕市场，扩大服务市场规模。
结语
ENDING
2019年是新中国成立70周年，是东汽从“求生存”向“谋发展”迈进的转折之年，也是东汽全面做强做优做大、推进高质量发展的攻坚之年，“主业精、新业兴”的产业发展格局逐步形成。现代制造服务业作为公司新兴产业版图的重要组成部分，市场需求大，竞争激烈，唯有从内部想办法、下功夫，建立快速响应机制的同时，具备技术先进性、质量可靠性、成本经济性，才能抢占市场优势地位，为集团公司成为具有全球竞争力的世界一流重大技术装备及服务优秀供应商提供全力支持！
供稿：电站服务事业部 唐建波
编辑：赵宝姝
