□记者 陈颖婷
本报讯 昨天是第34个“3·15”国际消费者权益日，也是上海市消费者保护运动30周年纪念日。记者获悉，自2004年改制以来，全市各级消保委共妥善化解消费者投诉110余万件，近5年连续年均超过10万件，2015年已超过12万件。年均化解消费投诉10余万件。
为保障消费者的诉求实现，上海市消保委先后建立了投诉联网、专业维权、诉调对接“三大机制”，并发挥了重要作用。早在2003年，市消保委就探索与企业建立投诉联网机制，通过“12315”系统及时将投诉信息转派至被诉企业，并督导其按规定予以办结。目前，上海市消费者投诉联网单位已从最初的13家发展到275家，覆盖了超市卖场、食品、家具、装潢、家电、汽车、房产、金融服务、快递服务、美容美发、健身、公用事业、电视直销、互联网销售等20多个行业，联网单位年处理投诉量已从最初的4000多件，增至4万余件。
另外，市消保委还建立专业维权机制，专门破解疑难消费纠纷。部分消费投诉因商品技术含量高、责任难认定等原因，常成为无法调解之案。为此，从1998年起，市消保委相继设立了家具、黄金珠宝、居饰材料、家庭装潢、空港、旅游、汽车、保健产业、家用电器、现代农业、日化、电子商务、钟表眼镜等13家专业办公室，聘请110余名专家，重点开展疑难投诉调解、专业知识讲解、行业标准评判等工作。
据了解，近五年，市消保委先后对70大类2345件商品、18类服务进行了比较试验和消费者体察，通过对空气净化器、网销蛋糕及旅游、网络购物的比较试验和体察，促进这些业态规范发展。从消费者关心的消费安全问题入手，通过科学的检测对比，推动商品与服务标准的建立和完善，为消费者提供了真实可靠的资讯。