最近，市民范先生的心情比较糟糕，他与胡女士在四码头的国际米兰婚纱摄影(以下简称“国际米兰”)订了婚纱摄影套餐，拍完了外景，却被影楼告知底片弄丢了。“店方说可以重拍，但我们现在没时间也没心情再拍了。”胡女士说，她与丈夫要求对方退款，不料遭拒。
顾客：外景照片的底片遗失
2015年12月30日，胡女士告诉记者，她在“国际米兰”订了婚纱摄影套餐，包括室内和外景的婚纱拍摄，2015年9月1日开始拍摄。
他们首先拍摄室外婚纱照，外景拍摄地点定在庐山。胡女士与丈夫平时很忙，9月1日，由于影楼的摄影师生病，他们还另请了摄影师，花4天时间拍完了外景。12月2日，在拍摄内景照片时，“国际米兰”的工作人员告诉胡女士，外景照片的底片弄丢了。
胡女士与丈夫感觉很可惜，同时心生埋怨：“我们拍摄婚纱照很用心，也很辛苦，他们怎么如此随意地把顾客的底片弄丢了！”
影楼：无法退款，可重拍
“国际米兰”提出给他们重拍，但范先生表示没心情再拍，要求对方退款，却被拒绝了。提及此事，2015年12月30日，“国际米兰”的马店长告诉记者，事情远不像胡女士说的那么简单。马店长说，胡女士之前是店里的员工，所以给了他们内部价。“当时他们拍摄外景时，是借用店内的相机，但并没有与店长沟通。店内的摄影师在拍摄照片后，会进行备份，而胡女士的照片是自己拷贝进电脑的，因此底片丢失我们和胡女士都有责任。”
至于胡女士退款的要求，马店长认为不合理，因为订单的合同也有相关说明，钱是不能退的，按照“行规”，他们可以给胡女士重拍，还会在各方面尽量予以优惠。但胡女士不满意此方案，目前双方在进一步协商。
律师：可请工商部门调解
对此，江西际民律师事务所的陈律师表示，影楼与消费者产生消费服务的关系后，双方应按有效的合同履行各自的责任与义务。
陈律师说，此事双方都有过错，一方面，消费者有义务配合影楼顺利完成婚纱照的拍摄。另一方面，影楼也有责任敦促消费者尽量安排时间进行婚纱拍摄。造成如今这样的结果，双方都有责任。
至于影楼所说的“行规”，陈律师认为，一切应以合同为准，因为“行规”是不能对抗法律法规及合同约定的。建议当事双方协商处理，如果协商不了，可请工商部门介入调解。